Egy vállalkozás célja, hogy termékeket értékesítsen ill. szolgáltatásokat nyújtson ügyfeleinek. Nagyon sokan ugyanazt a terméket forgalmazzák, ugyanazt a szolgáltatást nyújtják. A konkurenciát csak az odaadó, vevőközpontú munkával tudjuk megelőzni. Sok erőfeszítésbe kerül egy ügyfél megszerzése, de legalább annyi energiát kell fordítani meglévő ügyfeleink megtartására is.
Manapság a társaságok munkatársai a napi feladat elvégzéséhez (az ügyviteli rendszeren kívül) egy szövegszerkesztőt, egy táblázatkezelőt és egy levelező programot használnak. Egyre többen ismerik fel, hogy az információ birtoklása, szakszerű felhasználása egyenlő a hatalommal. Meg kell becsülnünk az ügyfeleket, a velük kapcsolatos információkat – mint az orvosok a korlapokat – össze kell gyűjtenünk. Mielőtt egy ügyféllel felvesszük a kapcsolatot, megnézhetjük milyen események történtek a múltban, mikor és mire költötték a pénzüket nálunk (és mire nem). Ha a vevő érzi, hogy fontos nekünk, a jövőben is stabil vásárlónk marad.
A CRM rendszerek három területet fednek le:
- marketing munka
- értékesítés
- ügyfélszolgálat
Két fajta CRM rendszert ismerünk. Az egyik, amelyiket független rendszerként készítettek, a másik, amely össze van kapcsolva a tényadatokat hordozó (ERP) ügyviteli programmal. A Multi Informatikai Kft két fajta CRM rendszert fejlesztett ki. Az egyik egy általános, mindenki számára használható, a cég sajátságos működése szerint kiegészíthető rendszer. A másik az „ágazati CRM rendszer”, ami egy-egy olyan szakterületet fed le, mint közüzemi számlázás, irodaház és bevásárlóközpont üzemeltetés, szállítmányozás....
