Warning: set_error_handler() expects the argument (Core\Error::errorHandler) to be a valid callback in /mnt/www/uzletiszoftvercom/uzletiszoftver.com/index.php on line 19

Warning: set_exception_handler() expects the argument (Core\Error::exceptionHandler) to be a valid callback in /mnt/www/uzletiszoftvercom/uzletiszoftver.com/index.php on line 20
IT Szolgáltatásmenedzsment - Vélemények, árak és összehasonlítás
IT Szolgáltatásmenedzsment

IT Szolgáltatásmenedzsment

DirectTwo Kft

DirectTwo Kft

- 0.00 (0)

Bemutatás

Az IBM Control Desk (korábban SCCD) rendszerben ITIL v3 folyamatokat kerültek kialakításra out-of-the-box módon. Ezen folyamatokat a DirectTwo csapata a hatékonyság és a több mint 10 éves tapasztalatok alapján az ügyféligények szerint átalakította.

Szolgáltatásigénylés (SR) kezelés
A bejelentő az ügyfélszolgálaton keresztül nyújthat be Szolgáltatásigénylést, mely történhet e-mailben, telefonon, és egyéb kommunikációs formán keresztül.

Incidens kezelés
Incidens létrehozható előzményrekordból (Szolgáltatásigénylés), vagy előzményrekord nélkül.

Probléma kezelés
Probléma létrehozható előzményrekordból (Szolgáltatásigénylés, Incidens, Módosítás), vagy előzményrekord nélkül.

Munkafolyamat
A Szolgáltatásigénylések, Incidensek és Problémák kezelése Munkafolyamat által támogatott.

Tevékenységek
A Szolgáltatásigénylésekhez, Incidensekhez, Problémákhoz kapcsolódóan személyre vagy csoportra szóló, saját életciklussal rendelkező feladatok, úgynevezett Tevékenységek adhatók meg, melyen az adott tevékenységhez kapcsolódó információk tárolhatók.

Tudásbázis, megoldások
A jegyekhez (Szolgáltatásigénylés, Incidens) előre definiált Megoldások hozhatók létre, melyet a jegy megoldásakor azon alkalmazni lehet.

Jegyek összekapcsolása
A jegyek (Szolgáltatásigénylés, Incidens, Probléma, Módosítás, Tevékenység) bizonyos esetekben automatikusan összekapcsolásra kerülnek.

IT eszközkezelés
Az Eszközök alkalmazás segítségével a fizikai eszközök nyomkövetése, az eszközök közötti viszonyok meghatározása, valamint az eszközök azok életciklusán keresztüli kezelése hajtható végre.

Konfigurációs elemek kezelése
A Konfigurációs elemek osztályozás hozzárendelésével kerülnek tárolásra. A konfigurációs elemen az osztályozás megadásával a konfigurációs elemeket típusokba soroljuk

Módosítások (Change) kezelése
A módosításkezelés a rendszer által ITIL v3 kompatibilis munkafolyamattal támogatott.

Módosítás felmérői, Módosítás jóváhagyása, Hatásvizsgálat, Módosítás és módosítás taszkjainak ütemezése, Módosítás implementációs taszkjai, Munkatervek,

Szolgáltatáskatalógus
A rendszer lehetőséget nyújt szolgáltatáskatalógus létrehozására, mely katalógusban a felhasználók az előre definiált szolgáltatások közül válogathatnak/rendelhetnek.

Önkiszolgáló portál
Az önkiszolgáló portálhoz hozzáférésre jogosult felhasználóknak lehetősége van Szolgáltatásigénylés feladására, valamint a saját Szolgáltatásigényléseinek nyomon követésére, megtekintésére.

Szolgáltatásszint kezelés
A rendszer lehetőséget nyújt Szolgáltatásszint (SLA, OLA) és az ahhoz kapcsolódó értesítések, akciók definiálására.

Személy kezelés
A személycsoportokat a munkaszervezésnek megfelelően kell kialakítani, területi és/vagy kompetencia alapján. Egy személy több csoport tagja is lehet.

Jogosultság kezelés
A rendszer felhasználói biztonsági csoportokba sorolandók, az alkalmazásokhoz a jogosultságok biztonsági csoportok szintjén állíthatók be.

Dashboard - az adatok/feladatok/jelentések átekintésére
IT Szolgáltatásmenedzsment
IT Szolgáltatásmenedzsment
IT Szolgáltatásmenedzsment

Árazás

Árkategória:
Konstrukciók:
  • Licensz bérlés (licenszbérlet) - 150 000Ft-tól, havonta
Platform:
Cégméret: Közép
Ajánlás
0%
Használat
0%
Ár-érték arány
0%
Ügyfélszolgálat
0%
Funkcionalitás
0%
0.0 / 5
5.0
0%
(0)
4.0
0%
(0)
3.0
0%
(0)
2.0
0%
(0)
1.0
0%
(0)

Kapcsolódó kategóriák