A hatékony CRM (Customer Relationship Management) szoftver biztosítja a szervezet vérkeringését.
A rendszer célja, hogy a Marketing, az Értékesítés, a Megvalósítás és a Támogatás fázisaiban segítse a szervezet információmozgását, segítse a folyamatokat azzal, hogy könnyen elérhetővé tesz minden kapcsolódó információt. Segítségével a menedzsment folyamatosan követheti, hogy mi zajlik szervezetén belül, látja, milyen eladások várhatóak a következő időszakban, és ezek alapján tervezhet.
A CRM rendszer elkészítésének előkövetelménye, hogy megértsük szervezete működését. Ez alapján olyan folyamatokat találunk, melyek egyszerűsítik azt, majd ezt valósítjuk meg a rendszerben.
