SalesForm

Összefoglaló:

A cégem számára kerestem értékesítési automatizációs megoldást, és tudatos döntés volt, hogy egy magyar szolgáltatót választok, helyi támogatással. Kifejezetten az volt a célom, hogy kipróbáljak egy hazai rendszert, amely hosszú távon is megbízható partner lehet.

A regisztrációt és a próbaidőszak elindítását követően azonban gyorsan csalódnom kellett. Maga a platform elavult, nehézkes és rosszul átlátható. A felhasználói felület és a felhasználói élmény egyértelműen a 2010-es évek elejének szintjét idézi: logikátlan felépítés, gyenge használhatóság, indokolatlanul bonyolult folyamatok. A jelenlegi piaci kínálatban számos lényegesen modernebb, intuitívabb és jobban átgondolt alternatíva érhető el, gyakran kedvezőbb feltételekkel.

A negatív benyomást tovább erősítette az e-mailes kommunikáció. Bártfai Balázstól napi több alkalommal érkeztek agresszív, rendkívül tolakodó üzenetek, amelyek állítólag a rendszer bemutatását szolgálták volna, valójában azonban kifejezetten kontraproduktív hatást értek el. Az e-mailek gyakorisága és hangneme egyértelműen hozzájárult ahhoz a döntésemhez, hogy a platformot nem kívánom használni, és végül leiratkoztam a levelezőlistáról.

Ami ezt követően történt, különösen problémás. A hírlevelekről való leiratkozással együtt – minden előzetes figyelmeztetés vagy egyértelmű tájékoztatás nélkül – a fizetési értesítések is megszűntek. Egy normálisan működő előfizetéses szolgáltatásnál ez elfogadhatatlan. Ennek következtében semmilyen emlékeztetést nem kaptam a próbaidőszak lejártáról vagy a közelgő terhelésről, így nem volt lehetőségem időben lemondani az előfizetést. Ennek eredményeként 53 040 Ft-ot vontak le egy olyan szolgáltatásért, amelyet nem használtam, és amelynek használata soha nem is állt szándékomban.

A legnagyobb csalódást végül a „helyi támogatás” jelentette. A probléma jelzésekor nem megoldáskereséssel, hanem merev elutasítással, jogászkodással és kifejezetten ellenséges hangnemmel szembesültem. Sem időarányos elszámolásra, sem érdemi, méltányos megoldásra nem mutatkozott hajlandóság. Ehelyett olyan opciókat próbáltak rám erőltetni, amelyek a platform további használatát célozták, holott a számomra kifejezetten frusztráló, rossz UI/UX miatt ezt már korábban véglegesen kizártam.

Nem a technikai hiányosságok jelentették a legnagyobb problémát, hanem az ügyfélhez való hozzáállás teljes hiánya. Az empátia, a rugalmasság és a jóhiszemű problémamegoldás nyomokban sem volt jelen.

A saját tapasztalataim alapján sem a platformot, sem az ügyfélkezelést nem tudom ajánlani.